1. طبيعة المنتجات

تقدم الأكاديمية دورات وبرامج ومحتوى رقميًا وتعليميًا واستشارات. قد يُتاح المحتوى من خلال الموقع أو منصات الفيديو أو WhatsApp أو Telegram أو روابط ومنصات تعليمية أخرى.

2. بدء إتاحة المحتوى

يبدأ تجهيز الحساب أو إرسال روابط المحتوى أو إتاحة الدورة بعد تأكيد الدفع من يوم واحد حتى أسبوع واحد.

3. عدم الاسترداد بسبب تغيير الرأي

بعد بدء إتاحة الدورة أو إرسال بيانات الدخول أو روابط المحتوى، لا تُسترد الرسوم لمجرد:

• تغيير رأي الطالب.
• عدم توفر الوقت للدراسة.
• عدم إكمال الدورة.
• عدم استخدام المحتوى بعد استلامه.
• شراء الدورة بالخطأ مع وضوح اسمها ووصفها قبل الدفع.

ولا يؤثر ذلك في الحقوق القانونية التي لا يجوز استبعادها.

4. الحالات المستثناة

تتم مراجعة طلب الاسترداد أو تقديم العلاج المناسب إذا:

• لم تُتح الأكاديمية الدورة المدفوعة ولم تعالج المشكلة خلال مدة معقولة.
• كان المحتوى مختلفًا جوهريًا عن الوصف المعروض وقت الشراء.
• تكرر الخصم بالخطأ.
• كان الاسترداد واجبًا بموجب القانون المعمول به.
• الرغبة في تغيير الدورة قبل إرسالها من قبل الإدارة.

يجوز للأكاديمية أولًا إصلاح المشكلة أو استبدال المحتوى أو إعادة إتاحته متى كان ذلك علاجًا مناسبًا قانونيًا.

5. استبدال الدورة

يمكن للطالب طلب استبدال الدورة المدفوعة بدورة أخرى، وفق الشروط الآتية:

• يُسمح بالاستبدال مرة واحدة لكل عملية شراء.
• يقدم الطلب خلال ثلاثة أيام من تاريخ الدفع.
• لا يكون الطالب قد استلم الدورة التي اشتراها أصلا.
• إذا كانت الدورة الجديدة أعلى سعرًا، يدفع الطالب فرق السعر.
• إذا كانت الدورة الجديدة أقل سعرًا، يُحفظ الفرق رصيدًا غير نقدي يمكن استخدامه في دورة أخرى، ولا يُرد نقدًا.
• لا يشمل الاستبدال رسوم الشهادات أو التصديقات أو الخدمات التي نُفذت بالفعل.

6. المدة المتوقعة لمعالجة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو شكاوى الدفع خلال [1–3] أيام عمل، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الطلب وعملية الدفع.

7. الاحتيال وإساءة الاستخدام

يجوز تعليق الوصول إلى الدورة عند وجود دليل على مشاركة الحساب أو نسخ المحتوى أو إعادة بيعه أو استخدام وسائل دفع غير مشروعة، مع الاحتفاظ بالحقوق القانونية للأكاديمية.

8. الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق للمستهلك لا يسمح القانون بإلغائه أو تقييده.